Frequently Asked Questions

Una vez se haya dado de alta on line en el servicio DOS, solo tendrá que cumplimentar y enviar online los formularios de los diferentes suministros de su casa o negocio. A partir de entonces nos ocupamos nosotros. Usted tan solo deberá consultar cuando guste la información y documentos de sus suministros desde su área privada de usuario.

El equipo de DOS Genera estudia y analiza la información de tus diferentes contratos de suministro. Aplicando su conocimiento en cada categoría de suministro y de las leyes y condiciones del mercado, establece hipótesis, simula comparativas y decide las mejores condiciones para cada suministro. Posteriormente implementa estas nuevas condiciones que son las que generarán ahorros en los diferentes suministros del cliente.

En www.dosgenera.com encontrará el apartado “alta online”. Deberá cumplimentar el contrato tipo, guardarlo e imprimirlo. A continuación tan sólo tendrá que firmarlo y hacérnoslo llegar desde la misma zona de la web. Pulsando el botón “enviar” podrá adjuntar el archivo del contrato firmado. En breve recibirá por e-mail su usuario y password para acceder a su área de usuario.

En www.dosgenera.com encontrará el apartado “alta online”. Deberá cumplimentar y enviar on line los distintos formularios de todos los suministros que disfrute en su casa o negocio. Si tiene varios suministros de una misma categoría facturados al mismo NIF/CIF con la misma compañía comercializadora, bastará con que consigne los datos de uno de ellos. ESTA OPERACIÓN SOLO TENDRÁ QUE HACERLA UNA ÚNICA VEZ. A partir de entonces solo tendrá que consultar su área de usuario para todos los suministros e informes albergados en DOS Genera.

En www.dosgenera.com encontrará el apartado “alta online”. Deberá cumplimentar el contrato tipo, guardarlo e imprimirlo. A continuación tan sólo tendrá que firmarlo y hacérnoslo llegar desde la misma zona de la web. Pulsando el botón “enviar” podrá adjuntar el archivo del contrato firmado.

Las compañías suministradoras, en muchos casos, solicitan verificación de los últimos 4 dígitos cuenta bancaria para autorizar el servicio digital. Al realizar en su nombre todas estas gestiones, precisamos ese dato para terminar el proceso de alta y activación del servicio.

Aparte de la digitalización y almacenamiento ordenado de sus facturas y contratos de suministro. En su área de usuario recibirá informes de la actuación semestral o anual del equipo de DOS Genera sobre sus suministros y el resultado económico (ahorro generado) de sus actuaciones. También podemos remitirle algún correo electrónico para informarle de un evento de su interés relacionado con la gestión de sus suministros o incidencias de los mismos.

DOS genera es INDEPENDIENTE de todas las compañías comercializadoras del mercado en cada una de las categorías que gestiona. Nuestros profesionales conocen el mercado, y estudian la oferta que mejor se adapte a las demandas del cliente y que le genere mejoras y ahorros respecto a su actual servicio. DOS genera recomienda únicamente las comercializadoras que trabajan en territorio nacional bajo autorización y supervisión de las autoridades competentes cuya calidad de servicio es sobradamente conocida por el gran público.

No. Dos Genera establece las mejores condiciones de contratación y servicio para sus suministros. Realizamos los trámites en su nombre y velamos por su aplicación. Una vez recibamos las facturas, comprobamos que se aplican las condiciones contratadas y validamos el gasto o, de lo contrario, iniciamos y seguimos la reclamación para defender la correcta aplicación de las condiciones contratadas.

DOS Genera es una plataforma consultiva a través de la cual no se realiza ninguna transacción económica. DOS genera adopta las recomendaciones de seguridad de las mejores compañías expertas en seguridad, trabajando en un entorno seguro cifrando credenciales de usos a áreas de usuario. Dos genera almacena los datos de acceso a áreas de usuario y la información de las áreas de usuario de sus clientes en bases de datos diferentes y separadas. Esto, unido a la encriptación de las calves de acceso hace casi imposible la vinculación de las información de ambas bases de datos en el supuesto de un agresión informática exterior.

Toda la información de usuarios, claves de acceso y datos identificativos así como el flujo de documentos propios de los suministros de los usuarios forman parte de ficheros inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con todas las obligaciones de este organismo.

En su área de usuario encontrará un apartado que le permite enviarnos un e-mail con su consulta que será respondido por el departamento correspondiente de la plataforma DOS Genera.